CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. OGGETTO
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita online (di seguito "CGV") disciplinano il contratto (di seguito il "CONTRATTO") per la vendita dei prodotti (di seguito il "PRODOTTO" o i "PRODOTTI") offerti presso Grendene Italy Srl - con sede in Largo Guido Donegani, 2, 20121, Milano. CF / Partita IVA 08362280961 (di seguito "Grendene Italy") - attraverso il suo sito web ShopMelissa.eu (di seguito il "SITO") agli utenti del SITO (di seguito il "CLIENTE" o "CLIENTE").
2. EFFICACIA E MODIFICA DELLE GCS
2.1 Le CGV applicabili alla vendita dei PRODOTTI sono quelle pubblicate sul SITO alla data dell'ordine dei PRODOTTI. Il CLIENTE dovrà pertanto verificare le CGV applicabili al momento dell'acquisto.
2.2 Alcune campagne di commercializzazione, a seconda della specificità dei prodotti, possono essere soggette a condizioni speciali in aggiunta alle CGV. Queste condizioni speciali sono sempre incluse e accessibili nella "descrizione" di ogni prodotto tramite un link. Il cliente accetterà necessariamente queste condizioni speciali al momento dell'acquisto di queste specifiche campagne di vendita, in aggiunta alle CGV di vendita.
2.3 La mera tolleranza o la mancata contestazione a Grendene Italia di eventuali inadempienze del CLIENTE rispetto ai contenuti delle GTS non può essere interpretata come tacita accettazione di tali inadempienze, o come volontà di derogare a quanto concordato tra le parti.
2.4 Il CONTRATTO è regolato in ogni suo aspetto esclusivamente dalle GTS di volta in volta applicabili.
3. PROCEDURA DI VENDITA
3.1 La selezione dei PRODOTTI presentati sul SITO è soggetta alla loro effettiva disponibilità.
3.2 Il CLIENTE che intende procedere all'acquisto dei PRODOTTI deve manifestare tale volontà attraverso una richiesta effettuata direttamente sul SITO, nella sezione appositamente dedicata, dove, seguendo le procedure sopra descritte, invia il proprio ordine di acquisto ed effettua il pagamento. I dati riportati per il pagamento saranno comunicati a (e utilizzati da) Grendene Italia.
I passaggi tecnici per la conclusione del Contratto sono i seguenti:
- Il CLIENTE deve registrarsi al SITO, comunicando il proprio indirizzo e-mail e una password a scelta, che diventeranno le credenziali di accesso al SITO.
- Il CLIENTE registrato potrà accedere alle pagine di ciascun prodotto online, dove potrà visualizzare e conoscere le offerte dei PRODOTTI, la loro durata, comprese le caratteristiche essenziali del PRODOTTO, e il prezzo; verranno inoltre visualizzate le fotografie del PRODOTTO, pubblicate al solo scopo di illustrare il PRODOTTO stesso.
- All'interno di ogni pagina, il cliente può scegliere di acquistare il PRODOTTO che entrerà automaticamente nel "carrello della spesa", dove è possibile conoscere - prima dell'acquisto e del pagamento - le spese di spedizione e i tempi di consegna previsti.
- Per confermare l'ordine, il CLIENTE, nel "carrello", dovrà inserire l'indirizzo di spedizione e ogni altra informazione utile al pagamento, compresi gli estremi della carta di credito (o del conto PayPal); tali dati potranno comunque essere modificati fino all'effettuazione dell'ordine definitivo tramite "click" sull'apposito "tasto acquista".
Il pagamento può essere effettuato con carta di credito (o sistema "PayPal"). L'addebito sarà effettuato entro 12 ore dall'invio da parte del CLIENTE della conferma d'ordine.
3.3 Il CONTRATTO si intende concluso al momento della ricezione da parte di Grendene Italia del pagamento del corrispettivo. Una volta ricevuto il pagamento, Grendene Italy invierà via email al CLIENTE la conferma dell'ordine. Il CONTRATTO si intende comunque risolto qualora il PRODOTTO non sia disponibile, ai sensi dell'art. 4.3.
3.4 In caso di ordini multipli, si intendono conclusi tanti contratti quanti sono i PRODOTTI ordinati. L'efficacia di ogni strumento è subordinata all'effettiva disponibilità del Prodotto, come specificato nell'art. 3.3 e all'art. 4.3.
3.5 Le caratteristiche essenziali dei PRODOTTI, tra cui la durata dell'offerta, il prezzo comprensivo di IVA e le spese di consegna, sono visionabili e conoscibili dal CLIENTE in tempo utile prima della conclusione del CONTRATTO e dell'effettuazione del pagamento. In particolare, le caratteristiche essenziali dei PRODOTTI possono essere visualizzate entrando nella sezione del SITO dove Grendene Italy, oltre alla descrizione e alle caratteristiche del PRODOTTO, pubblica, se possibile, delle fotografie al solo scopo di rappresentare il PRODOTTO.
3.6 Grendene Italy non applica alcun canone né impone alcun onere per l'accesso al SITO. I costi sostenuti dal CLIENTE sono esclusivamente quelli della navigazione in Internet, così come concordato dal CLIENTE e dal suo ISP, rimanendo Grendene Italia del tutto estranea a questo rapporto.
3.7 Al ricevimento dell'ordine di acquisto, Grendene Italy invierà al CLIENTE la ricevuta dell'ordine, in lingua inglese, contenente un riepilogo del contenuto delle informazioni relative alla vendita e procederà all'esecuzione dell'ordine di acquisto, fatto salvo quanto previsto all'art. 4.2.
4. DIRITTI E OBBLIGHI DI GRENDENE ITALIY
4.1 Consegna dei PRODOTTI: Grendene Italy, salvo quanto previsto all'art. 4.3, si impegna a consegnare i PRODOTTI all'indirizzo indicato dal CLIENTE nell'ordine di acquisto, per mezzo del vettore incaricato del loro trasporto. Grendene Italy non potrà essere ritenuta responsabile per errori nella consegna dovuti ad inesattezza o incompletezza nella compilazione dell'ordine di acquisto da parte del CLIENTE.
4.2 Grendene Italia effettua consegne in 28 paesi dell'Unione Europea. La consegna viene effettuata tramite corriere; gli indirizzi non sono considerati validi ai fini della consegna alle caselle postali. Se il cliente desidera effettuare un acquisto tramite il SITO WEB dall'estero, verrà comunicato un indirizzo di consegna in Italia. La consegna viene effettuata tramite corriere; gli indirizzi non sono considerati validi ai fini della consegna alle caselle postali.
4.3 La consegna dei Prodotti avviene entro i tempi indicati nella conferma d'ordine e comunque non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. Le spese di consegna sono normalmente a carico del CLIENTE, e sono specificate allo stesso prima che decida se effettivamente acquistare o meno.
4.4 Indisponibilità dei PRODOTTI: Grendene Italy comunicherà al Cliente, entro 20 giorni dall'acquisto all'indirizzo email associato al suo profilo, l'eventuale indisponibilità di uno o più dei Prodotti acquistati. In tal caso, il CONTRATTO si risolverà e Grendene Italy provvederà al rimborso (sul prezzo della carta di pagamento o del conto PayPal da essa indicati per l'acquisto) e delle spese di spedizione (se l'acquisto non ha riguardato l'unico PRODOTTO disponibile o, in caso di ordini multipli, limitatamente alle spese di spedizione specificamente relative al PRODOTTO o ai PRODOTTI indisponibili). In caso di ordini multipli, l'indisponibilità di uno o più dei PRODOTTI ordinati non attribuirà in nessun caso al CLIENTE il diritto di annullare l'intero ordine.
5. DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE
5.1 Il CLIENTE è l'unico responsabile della veridicità e correttezza delle informazioni e dei dati forniti a Grendene Italia e richiesti da quest'ultima tramite il SITO, e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati inseriti.
5.2 Il CLIENTE, al momento della conferma dell'ordine di acquisto dichiara:
a) di aver letto, compreso ed accettato le CGV;
b) di autorizzare Grendene Italia al trattamento dei dati personali inviati al momento dell'acquisto, e di trasmettere a Grendene Italia (con il trattamento di cui all'art. 3) i dati personali necessari all'elaborazione del pagamento come sopra indicato.
5.3 Pagamenti: In caso di pagamento con carta di credito, il CLIENTE si impegna, se richiesto da Grendene Italia, ad inviare entro 24 ore copia del documento di identità comprovante l'effettiva titolarità della carta di credito utilizzata, fermo restando che, in mancanza di invio richiesto, Grendene Italia rifiuterà il pagamento e annullerà l'ordine. La ricevuta di acquisto corrispondente all'ordine sarà visualizzata sul SITO e potrà essere stampata.
5.4 Consegna dei PRODOTTI: Al momento della consegna dei PRODOTTI al CLIENTE da parte del vettore per il loro trasporto, il CLIENTE deve verificare la presenza del vettore:
a) che la quantità e il tipo di PRODOTTI ordinati siano uguali a quelli indicati nel documento di trasporto;
b) che l'imballaggio utilizzato per il trasporto sia integro, non danneggiato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura;
c) che la quantità e il tipo di PRODOTTI consegnati corrispondano a quanto ordinato.
Eventuali anomalie o discrepanze devono essere segnalate immediatamente al trasportatore al momento del ricevimento dei PRODOTTI mediante la loro indicazione nella bolla di consegna.
5.5 Assistenza: In caso di necessità di ulteriore assistenza o di reclami relativi ai PRODOTTI il CLIENTE dovrà contattare Grendene Italia ai recapiti indicati nel paragrafo 11 delle CGV.
6. GARANZIA
6.1 Garanzia: Grendene Italy presterà, in relazione ai PRODOTTI, la garanzia legale di conformità ai termini e alle condizioni di cui agli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo). In particolare, in caso di difetto di conformità, il CLIENTE avrà diritto ad ottenere il rimborso del prezzo delle spese di spedizione.
6.2 I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità possono essere esercitati a condizione che i PRODOTTI siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e in conformità all'uso previsto e come previsto nelle istruzioni allegate, nonché dietro presentazione da parte del CLIENTE della bolla di consegna e dell'indicazione del numero d'ordine. Le spese relative alla restituzione dei PRODOTTI per l'esercizio della garanzia saranno a carico di Grendene Italia.
6.3 La garanzia legale di conformità è applicabile non solo per i difetti derivanti dal normale utilizzo del PRODOTTO.
7. RESTITUZIONI
7.1 Il CLIENTE ha il diritto di recedere dal CONTRATTO, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, dal ricevimento della conferma d'ordine inviata da Grendene Italia e comunque non oltre quattordici giorni dal ricevimento dell'indirizzo PRODOTTO indicato per la consegna. Nel caso di ordini composti da più PRODOTTI, PRODOTTI o costituiti da più lotti o pezzi, il termine di cui sopra decorrerà dal ricevimento dell'ultimo dei PRODOTTI o dei lotti. Prova di ricezione completa la data stampata sulla bolla di consegna.
7.2 Il CLIENTE può esercitare il diritto di recesso mediante l'apposita procedura disponibile sul SITO WEB.
7.3 Per utilizzare il Prodotto è già stato consegnato, il CLIENTE è tenuto a tornare a Grendene Italia. A tal fine:
- La sostanziale integrità del PRODOTTO da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso: non verranno effettuati corti accettati, ma solo quelli conservati in condizioni ottimali;
- Le spese di restituzione della merce a Italia Grendene sono a carico del CLIENTE, che dovrà inviare il PRODOTTO debitamente imballato e confezionato; Il Cliente dovrà inserire nella copia del documento di consegna il cartone di imballaggio.
7.4 Se il cliente esercita il diritto di recesso secondo quanto previsto dalle CGV, Grendene Italy rimborserà le somme versate dal CLIENTE sulla carta di pagamento o sul conto Pay Pal da lui indicati per l'acquisto. Il rimborso avverrà gratuitamente, entro 14 giorni dalla data in cui Grendene Italia è venuta a conoscenza del diritto di recesso da parte del CLIENTE.
7.5 Nel caso in cui il CLIENTE abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella offerta da Italy Grendene Italy standard (come indicato nella singola campagna), Grendene Italy sarà tenuta a rimborsare solo il costo del servizio di spedizione standard, e non dell'addebito supplementare.
8. USO DEL SITO
8.1 Descrizione e visualizzazione PRODOTTI: Fotografie e video di presentazione di un kit informativo descrittivo dei PRODOTTI sono pubblicati sul SITO a titolo descrittivo, fermo restando che la qualità delle immagini (es. in termini di esatta visualizzazione dei colori) può dipendere dai software e dagli strumenti informatici utilizzati dal CLIENTE al momento della connessione al SITO.
8.2 Malfunzionamenti: Grendene Italia non si assume alcuna responsabilità per i problemi causati al CLIENTE dall'utilizzo del SITO e delle tecnologie impiegate in quanto indipendenti dalla loro volontà, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
a) eventuali errori, ritardi o impossibilità di accesso al SITO da parte del CLIENTE per l'esecuzione della procedura di vendita;
b) errori, ritardi o impossibilità nella ricezione, da parte del CLIENTE, delle comunicazioni inviate da Grendene Italia in relazione alla vendita dei PRODOTTI.
9. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
9.1 Grendene Italy informa che il SITO, la sua presentazione, nonché tutti i marchi e le marche utilizzati da Grendene Italy in relazione alla vendita dei PRODOTTI sono protetti da diritti di proprietà intellettuale ed industriale in capo ai rispettivi titolari, ed in relazione ad essi il CLIENTE non acquisisce alcun diritto, a seguito della conclusione del CONTRATTO. È pertanto vietata qualsiasi forma di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione, alterazione o trasformazione, in qualsiasi modo e per qualsiasi scopo essi avvengano, dei contenuti del SITO, dei marchi e dei loghi utilizzati da Grendene Italy (quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i disegni, i dialoghi, le presentazioni, le musiche, i suoni, i video, la grafica, i colori, le funzionalità e il design del SITO).
10. PROTEZIONE DEI DATI
10.1 Grendene Italy è titolare dei dati personali raccolti al momento della registrazione al sito, nonché di quelli successivamente inviati al momento dal CLIENTE.
10.2 Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, compresi i diritti di cui all'art. 7 del Decreto Legislativo n. 196/03, si rimanda all'informativa già fornita in dettaglio al momento della registrazione al sito e lì sempre disponibile.
11. COMUNICAZIONI
11.1 Per qualsiasi comunicazione è possibile contattare Grendene Italy ai seguenti indirizzi:
GRENDENE ITALY S.R.L. SOCIO UNICO - CF 08362280961,
Largo Guido Donegani, 2, 20121, Milano
e-mail: [email protected]
11.2 Si precisa, comunque, che le comunicazioni inviate dal cliente non integreranno mai il CONTRATTO, che sarà sempre regolato dalle CGS e, ove applicabili, dalle condizioni particolari applicabili a specifiche campagne di vendita.
12. LEGGE APPLICABILE
12.1 La legge applicabile alla vendita dei PRODOTTI è quella italiana. Si applicano, in particolare, le disposizioni del Capo I del Titolo III della Parte III del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005).
12.2 L'invalidità di singole clausole del CONTRATTO o delle CGV non comporta l'invalidità dell'intero CONTRATTO o delle CGV.
12.3 E' fatta salva l'applicazione all'utente consumatore che non abbia la propria residenza abituale in Italia delle disposizioni che sarebbero più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui ha la propria residenza abituale, in particolare per quanto riguarda il termine per l'esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, le stesse modalità e formalità di comunicazione e nella garanzia legale di conformità.
12.4 Si noti che in caso di utente consumatore, per qualsiasi controversia riguardante l'applicazione, l'attuazione e l'interpretazione delle Condizioni di Vendita sarà competente il foro locale in cui l'utente risiede o è domiciliato.
12.5 L'utente che sia residente in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, potrà accedere, per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, attuazione ed interpretazione delle Condizioni di Vendita, alla procedura europea stabilita per le controversie modeste, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 dell'11 luglio 2007, a condizione che l'importo in contestazione non superi, esclusi interessi, diritti e spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è disponibile sul sito www.eur-lex.